‘క్రిస్మస్ కోసం నాన్నను ఏమి కొనాలి’: AI షాపింగ్ షిఫ్ట్ కోసం రిటైల్ సిద్ధంగా ఉందా? | రిటైల్ పరిశ్రమ

క్రిస్మస్ షాపింగ్ – కొందరు దీన్ని ఇష్టపడతారు, మరికొందరికి ఇది ఒక పని, మరియు ఈ సంవత్సరం మనలో చాలామంది మొదటిసారిగా కృత్రిమ మేధస్సుకు బహుమతి ఆలోచనలతో వచ్చే వార్షిక పనిని అవుట్సోర్స్ చేస్తాము.

ప్రైస్‌వాటర్‌హౌస్‌కూపర్స్ ప్రకారం, సాంప్రదాయ ఇంటర్నెట్ శోధన, సోషల్ మీడియా – ముఖ్యంగా టిక్‌టాక్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్ – మరియు స్థానిక హై స్ట్రీట్‌లో సంచరించడం ఈ సంవత్సరం చాలా మందికి బహుమతుల కోసం ప్రధాన మార్గాలుగా ఉన్నప్పటికీ, UKలో దాదాపు నాలుగింట ఒక వంతు మంది ప్రజలు సరైన ఉత్పత్తులను కనుగొనడానికి ఇప్పటికే AIని ఉపయోగిస్తున్నారని ప్రైస్‌వాటర్‌హౌస్‌కూపర్స్ తెలిపింది.

యువకులను ఆకట్టుకునే బ్రాండ్‌ల కోసం, విప్లవం బాగానే ఉంది: ప్రత్యర్థి సలహా సంస్థ KPMG ఇలా చెప్పింది 25-34 సంవత్సరాల వయస్సు గల దుకాణదారులు 30% 65 ఏళ్లు పైబడిన వారిలో 1% మందితో పోలిస్తే, ఉత్పత్తులను కనుగొనడానికి AIని ఉపయోగిస్తున్నారు.

Google లేదా DuckDuckGoలో “విస్కీ” లేదా “సాక్స్” అని టైప్ చేయకుండా – ChatGPT లేదా జెమిని వంటి పెద్ద భాషా నమూనా (LLM)ని మీరు మీ మామగారికి ఏమి పొందాలని అడగడం అలవాట్లలో చిన్న మార్పు అనిపించవచ్చు. అయినప్పటికీ, వారి జాబితాలను ప్రమోట్ చేయడానికి శోధన ఇంజిన్‌లకు చెల్లించడానికి అలవాటుపడిన రిటైలర్‌లకు ఇది సముద్ర మార్పును సూచిస్తుంది.

LLMలు వినియోగదారులను సంభాషణ భాషలో ప్రశ్నలు అడగడానికి అనుమతిస్తాయి, బహుశా వారి కంప్యూటర్ లేదా ఫోన్‌లో మాట్లాడటం ద్వారా. కేవలం లింక్‌ల జాబితాను అందించడానికి బదులుగా, వారు క్రమం తప్పకుండా సిఫార్సు చేయబడిన వస్తువుల కోసం పెద్ద విక్రయాల సంభావ్యతతో నిర్దిష్ట సూచనలను అందిస్తారు.

చాట్‌బాట్‌లు సంబంధిత సమాచారం కోసం ఇంటర్నెట్ మరియు ఇన్‌బిల్ట్ డేటాసెట్‌లను స్క్రాప్ చేయడం ద్వారా వారి ప్రతిస్పందనలను ఉత్పత్తి చేస్తాయి, కొన్ని మూలాధారాలు ఇతరుల కంటే ఎక్కువ విశ్వసనీయ స్థితిని ఇస్తాయి.

రివ్యూయర్‌ల అభిప్రాయాలు, OpenAI’s ChatGPT, Google’s Gemini మరియు Meta’s Llama వంటి LLMలు చదివిన కచ్చితమైన లభ్యత సమాచారం మరియు ఉత్పత్తి వివరాల కంటే గతంలో వెబ్ మార్కెటింగ్‌కు కేంద్రంగా ఉండే కీలకపదాలు మరియు ప్రకటనల ఒప్పందాలు తక్కువ ప్రాముఖ్యతను కలిగి ఉన్న ఈ కొత్త ప్రపంచానికి అనుగుణంగా పెద్ద మరియు చిన్న కంపెనీలు ప్రయత్నిస్తున్నాయి.

షేక్-అప్ స్వతంత్ర వ్యాపారాలను ఆన్‌లైన్‌లో తగ్గించుకోవడానికి ఓపెనింగ్‌ను సృష్టించవచ్చు, అయితే కొన్ని పెద్ద బ్రాండ్‌లు వినియోగదారుని ఎలా చేరుకోవాలో అస్పష్టంగా ఉన్న వైల్డ్ వెస్ట్‌లో కోల్పోతాయని ఆందోళన చెందుతున్నాయి. విక్రయదారులు ఇప్పుడు నేరుగా దుకాణదారులకు మాత్రమే కాకుండా వారి AI బాట్‌లకు కూడా విజ్ఞప్తి చేయాలి.

“రిటైలర్లు శోధనలో తమ మార్గాన్ని కొనుగోలు చేయలేరు – వారు దానిని సంపాదించాలి,” అని PwC UK కోసం డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ డైరెక్టర్ ఎమ్మా ఫోర్డ్ చెప్పారు. “అనుభవం, నైపుణ్యం, ప్రామాణికత మరియు విశ్వసనీయత [of a brand online] సహాయం. ఇంటర్నెట్ అంతటా సెంటిమెంట్ చాలా ముఖ్యం. ”

అనేక పెద్ద UK రిటైలర్లు గార్డియన్‌తో మాట్లాడుతూ, వారు రెడ్డిట్ ఫోరమ్‌లలో కనిపిస్తారని నిర్ధారించుకోవడం నుండి అనేక రకాల వ్యూహాలను చూసేందుకు ఇప్పటికే ఈ కేసులో బృందాలు ఉన్నాయని చెప్పారు. కొన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు కీలకమైన మూలం – Google లేదా Trustpilotలో సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడం మరియు AI మోడల్‌లు సరైన ఉత్పత్తి డేటాను యాక్సెస్ చేయగలవని నిర్ధారించుకోవడం.

వనరుల విషయంలో తాము జాగ్రత్తగా ఉన్నామని కొందరు చెబుతున్నప్పటికీ, కొన్ని వ్యక్తిగత LLMలు అవి పుట్టుకొచ్చినంత వేగంగా కనుమరుగయ్యే సంకేతాల మధ్య, ఆన్‌లైన్‌లో పరస్పర చర్య చేసే ఈ కొత్త మార్గం ఇక్కడే ఉండాలనే నమ్మకం ఉంది.

ఆన్‌లైన్ కార్డ్ మరియు గిఫ్ట్ విక్రేత మూన్‌పిగ్ యొక్క చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ నిక్కిల్ రైతథా మాట్లాడుతూ, ఈ సంవత్సరం కంపెనీలకు AI శోధన యొక్క ఔచిత్యం చాలా తక్కువగా ఉంది, అయితే అతని కంపెనీ వేగవంతమైన మార్పు కోసం బాగా సిద్ధమైంది.

మూన్‌పిగ్ తన స్వంత కంటెంట్‌లో లేదా చర్చల బోర్డులు మరియు యూట్యూబ్ వీడియోలలో “మదర్స్ డే సందర్భంగా ఎవరినైనా సంతోషపెట్టడానికి ఉత్తమమైన మార్గాన్ని చర్చించే వ్యక్తులతో ఆన్‌లైన్ కంటెంట్” వంటి జనరేటివ్ ఇంజిన్ ఆప్టిమైజేషన్ (GEO) పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా AI శోధనలో దాని ఉత్పత్తులను తీయాలని నిర్ధారిస్తోంది. అతను ఇలా అంటాడు: “దీని చుట్టూ పెరుగుతున్న విజ్ఞానశాస్త్రం ఉంది మరియు మనమందరం నేర్చుకుంటున్నాము.”

తమ ఆన్‌లైన్ ఉనికిని సాంకేతికత ఎలా కనుగొంటుంది మరియు ప్రతిస్పందిస్తుంది అనే సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను వ్యాపారాలు ఇప్పటికీ అనుభవిస్తున్నాయని ఫోర్డ్ పేర్కొంది. ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు, ఉదాహరణకు, AI నిర్ణయం తీసుకోవడంలో స్పష్టంగా ఒక అంశం, అయితే నిర్దిష్ట ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు ఎంత ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుందో లేదా విశ్వసనీయ లభ్యత డేటా, బ్రాండ్ యొక్క దీర్ఘాయువు లేదా సురక్షితమైన చెల్లింపు ఎంపికలు వంటి ఇతర అంశాలకు వ్యతిరేకంగా అవి ఎలా ర్యాంక్ ఇస్తాయో స్పష్టంగా తెలియదు.

ఇది చాలా కాలం పాటు ఉన్న మరియు విస్తృత ప్రొఫైల్‌ను కలిగి ఉన్న సరఫరాదారులు ముందుచూపుతో ఉండవచ్చు, కానీ వారి సుదీర్ఘ హెచ్చు తగ్గుల చరిత్ర కూడా వారికి వ్యతిరేకంగా ఆడవచ్చు.

“రాబోయే 20 సంవత్సరాలకు AI రిటైల్‌ను మారుస్తుందని నేను భావిస్తున్నాను” అని జాన్ లూయిస్ మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ పీటర్ రూయిస్ చెప్పారు. తన వంటి స్థాపించబడిన బ్రాండ్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో విక్రయించే సాంకేతికతతో బలమైన ఖ్యాతిని కలిగి ఉండటం వల్ల ప్రయోజనం పొందుతాయని అతను వాదించాడు, అయితే దుకాణదారులు గతంలో నిపుణుడి వద్ద మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్నాయని భావించిన వస్తువులను వారు కనుగొనగలరు.

భవిష్యత్తులో, చాట్‌జిపిటి, అమెజాన్ మరియు గూగుల్ తమ AI ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను కొన్ని రకాల చెల్లింపు శోధన లేదా ఫీచర్ చేసిన ప్రకటనలతో డబ్బు ఆర్జించడానికి ప్రయత్నించే అవకాశం ఉందని పరిశ్రమ వీక్షకులు భావిస్తున్నారు.

మరింత అధునాతనమైన “AI ఏజెంట్” మోడల్‌లు కూడా అభివృద్ధి చేయబడుతున్నాయి – ఉత్తమమైన డీల్‌లను వెతకడం, ఆర్డర్‌లు చేయడం మరియు డెలివరీని నిర్వహించడం వంటి సంక్లిష్టమైన మల్టీస్టేజ్ పనులను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించగల బాట్‌లు.

ఉదాహరణకు, అడ్వైజరీ సంస్థ మెకిన్సే ప్రకారం, బడ్జెట్, స్టైల్ మరియు డెలివరీ ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయేలా కస్టమైజ్ చేయబడిన వివిధ అవుట్‌లెట్‌ల నుండి అనేక ఫర్నిచర్ కొనుగోళ్లను తరలించడం వంటి నిర్దిష్ట కస్టమర్‌లకు అనుగుణంగా ఆఫర్‌లను చర్చించడం ఈ డిజిటల్ సెక్రటరీలకు సాధ్యమవుతుంది.

ఇది నిర్దిష్ట శోధనదారులను ఆకర్షించడానికి ఉత్పత్తి ధరలను పెంచడానికి వారి సిస్టమ్‌లను అనుమతించేలా రిటైలర్‌లను దారి తీయవచ్చు.

అవాంఛిత వస్తువును వాపసు చేయడాన్ని నిర్వహించడం AI ఏజెంట్ల ద్వారా కూడా తీసుకోబడుతుంది, ఒకటి దుకాణదారుల తరపున మరియు మరొకటి రిటైలర్ కోసం పని చేస్తుంది.

అయినప్పటికీ, అటువంటి సాంకేతికత సంభావ్య ఆపదలతో నిండి ఉంది. రిటైలర్‌లకు ప్రశ్నల యొక్క సంభావ్య గందరగోళాన్ని ఎదుర్కోగలిగే సిస్టమ్‌లు అవసరం మరియు బోట్ ద్వారా చేసిన అవాంఛిత కొనుగోళ్ల వంటి అవాంతరాలకు ఎవరు బాధ్యత వహించవచ్చనే దానిపై స్పష్టమైన నియమాలను కలిగి ఉండాలి.

USలో, ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ ప్లేస్ Etsy మొదటిది ChatGPTతో జట్టుకట్టండి LLM యొక్క తక్షణ చెక్అవుట్ సేవ ద్వారా వస్తువులకు చెల్లించడం సాధ్యమవుతుంది. ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ Shopify మరియు రిటైలర్లు Walmart మరియు Target వేగంగా అనుసరించాయి. సెర్చ్‌లలో తమ ఉత్పత్తులకు ప్రాధాన్యతనిచ్చేలా డీల్‌లు కనిపించనప్పటికీ, వారి వస్తువుల కోసం “కొనుగోలు” బటన్‌ను చేర్చడం వలన వాటిని ప్యాక్ కంటే ముందు ఉంచవచ్చు.

PwC యొక్క డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫార్మేషన్ టీమ్‌లో భాగస్వామి అయిన అన్నా బాన్‌క్రాఫ్ట్, ప్రస్తుత UK నియమాల ప్రకారం, AI బాట్ మానవుని తరపున కొనుగోలు చేయడం సాధ్యం కాదని మరియు అటువంటి వ్యవస్థలు మానవ పర్యవేక్షణ లేకుండా అమలు చేయడానికి నియంత్రణను మార్చవలసి ఉంటుందని అభిప్రాయపడ్డారు. రోబోట్‌లకు కస్టమర్ డేటా యాక్సెస్ ఇవ్వడం మరియు చెల్లింపును నిర్వహించడం గురించి రిటైలర్లు మరియు దుకాణదారులు జాగ్రత్తగా ఉంటారని ఆమె చెప్పారు.

మైక్రోసాఫ్ట్ కనుగొన్నట్లుగా, ఏజెంట్లు మానిప్యులేషన్‌కు గురికావడం గురించి కూడా ఆందోళనలు ఉన్నాయి పరిశోధన అనుకరణలు. ఇంతలో, టెక్ రిటైల్ ప్లేయర్‌లు ఎవరి డేటాను క్రాల్ చేయాలనే దాని గురించి ప్రాదేశికంగా మారుతున్నారు.

గత నెల, అమెజాన్ AI కంపెనీ పెర్‌ప్లెక్సిటీపై దావా వేసింది వినియోగదారుల కోసం ఆర్డర్‌లను ఆటోమేట్ చేసే దాని షాపింగ్ ఫీచర్‌పై. స్టార్టప్ కస్టమర్ ఖాతాలను రహస్యంగా యాక్సెస్ చేస్తుందని మరియు AI యాక్టివిటీని హ్యూమన్ బ్రౌజింగ్‌గా మారుస్తోందని అమెజాన్ ఆరోపించింది. కలవరపాటు తిరిగి కొట్టాడుAI ఏజెంట్లకు తమ షాపింగ్‌ను అప్పగించే వినియోగదారుల హక్కును సమర్థించడం మరియు దావాను “పోటీని అణిచివేసేందుకు ఒక బుల్లి వ్యూహం” అని పిలుస్తుంది.

వేగంగా మారుతున్న ఈ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో, స్వతంత్ర రిటైలర్‌లు ప్రకాశించే అవకాశం ఉందని ఫోర్డ్ సూచించింది. “స్వతంత్రులు వేగంగా వెళ్ళే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు,” ఆమె చెప్పింది, పెద్ద బడ్జెట్‌లను సైన్ ఆఫ్ చేయకుండానే అతి చురుకైన ప్రతిస్పందించే సామర్థ్యంతో.

మారుతున్న హై స్ట్రీట్‌లో ఎలా జీవించాలో స్వతంత్ర రిటైలర్‌లకు సలహా ఇచ్చే స్మాల్ బిజినెస్ బ్రిటన్ వ్యవస్థాపకుడు మిచెల్ ఓవెన్స్ అంగీకరిస్తున్నారు. “[Independent businesses] చాలా డబ్బు ఖర్చు చేయవలసిన అవసరం లేదు. మీకు పెద్ద బృందం అవసరం లేదు, ”ఆమె చెప్పింది.

AI ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఎలా కనపడతాయో నిర్ధారించుకోండి అని వారినే అడగమని స్థానిక దుకాణదారులకు ఓవెన్స్ సలహా ఇస్తుంది. “మీరు ఎవరో స్పష్టంగా ఉండండి,” ఆమె ఒక వివరణతో మీరు స్వతంత్ర నిపుణుడి, తాజా చిత్రాలు మరియు “బ్రాండ్ యొక్క అనుభవాన్ని పొందిన వినియోగదారులను మంచి సమీక్షను అందించమని ప్రోత్సహించండి” అని స్పష్టం చేసింది.

అయినప్పటికీ, ఇవన్నీ వెబ్‌సైట్‌ను ఆకర్షణీయంగా మరియు సులభంగా షాపింగ్ చేయడానికి ముందు నిలబడకూడదు, ఓవెన్స్ జతచేస్తుంది. “ఈ క్రిస్మస్ సందర్భంగా నాటకీయ మార్పు ఉండదు. మేము కాలక్రమేణా మార్పును చూస్తాము మరియు ఆపరేటర్లు సవాలును ఎదుర్కొంటారు.”