విద్యార్థుల-రుణ చెల్లింపులో మార్పులు వస్తున్నాయి మరియు డెమోక్రటిక్ చట్టసభ సభ్యులు రుణగ్రహీతలకు ఇది ఖరీదైన సర్వీసింగ్ తప్పులకు దారితీస్తుందని హెచ్చరిస్తున్నారు.
ఆదివారం రాత్రి, డెమోక్రాటిక్ సెన్స్. ఎలిజబెత్ వారెన్, ఎడ్ మార్కీ, జెఫ్ మెర్క్లీ, రిచర్డ్ బ్లూమెంటల్, కోరీ బుకర్ మరియు క్రిస్ వాన్ హోలెన్, మొత్తం ఐదుగురు ఫెడరల్ స్టూడెంట్-లోన్ సర్వీస్లకు రుణగ్రహీతలకు సహాయం చేయడానికి వారి సామర్థ్యాలకు సంబంధించి బిజినెస్ ఇన్సైడర్ ద్వారా ప్రత్యేకంగా వీక్షించిన లేఖలను పంపారు. తిరిగి చెల్లింపులో ప్రధాన మార్పులు.
అధ్యక్షుడు డొనాల్డ్ ట్రంప్ యొక్క “పెద్ద అందమైన” వ్యయ చట్టంలో చట్టంగా సంతకం చేసిన మార్పులను రూపొందించడానికి సర్వీసర్లు విద్యా శాఖతో కలిసి పనిచేస్తున్నందున లేఖలు వచ్చాయి. కొత్త రీపేమెంట్ ప్లాన్లను రూపొందించడం మరియు అరువు టోపీలు. అదనంగా, ఐదేళ్ల విరామం తర్వాత డిఫాల్ట్ అయిన రుణగ్రహీతల విద్యార్థుల రుణాలపై సేకరణలు పునఃప్రారంభించబడ్డాయి, అడ్మినిస్ట్రేషన్ పని చేస్తున్నప్పుడు విద్యా శాఖను కూల్చివేయండి.
చట్టసభ సభ్యులు ఫెడరల్ సర్వీసర్లకు తమ లేఖలలో, అనేక మార్పులను బట్టి, రుణగ్రహీతలు ఖచ్చితమైన వ్రాతపని ప్రాసెసింగ్తో పాటు వారి సేవకుల నుండి సహాయం పొందడం అత్యవసరం.
“విద్యార్థి రుణ సేవకుల పరిపాలనా లోపాలు రుణగ్రహీతలకు గణనీయమైన ఆర్థిక పరిణామాలను కలిగి ఉంటాయి, వీటిలో ఆలస్యం అద్దె చెల్లింపులు, తనఖా అర్హత కోల్పోవడం, వాయిదా వేయబడిన పదవీ విరమణ విరాళాలు మరియు నిరాశ్రయులైన ప్రమాదం కూడా ఉన్నాయి” అని చట్టసభ సభ్యులు రాశారు. “సర్వీసర్ల నిర్లక్ష్యం మరియు అసమర్థతకు రుణగ్రహీతలు మూల్యం చెల్లిస్తారు.”
కన్స్యూమర్ ఫైనాన్షియల్ ప్రొటెక్షన్ బ్యూరో తన 2024 వార్షికంలో రాసింది విద్యార్థి రుణ నివేదిక చెల్లని చెల్లింపు ప్రాసెసింగ్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లను సంప్రదించడంలో ఇబ్బందులు వంటి సర్వీసర్ లోపాలు “గణనీయమైన దిగువ పరిణామాలకు” దారితీశాయి, దీని వలన రుణగ్రహీతలు వారి నెలవారీ బిల్లులను ఆలస్యమయ్యేలా చేసింది మరియు కొంతమంది నిరాశ్రయుల ప్రమాదంలో పడ్డారు.
పరిపాలనతో CFPB పనిని నిలిపివేస్తుందిచట్టసభ సభ్యులు రుణగ్రహీతలు సమాఖ్య సేవకులుగా నటిస్తూ నటీనటుల ద్వారా స్కామ్కు గురయ్యే ప్రమాదం ఎక్కువగా ఉందని, ఇది స్పష్టమైన సర్వీస్ల కమ్యూనికేషన్ అవసరాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. కాల్ సెంటర్ వాల్యూమ్, సిబ్బంది సంఖ్యలు మరియు రుణగ్రహీతలకు అపరాధం లేదా డిఫాల్ట్గా ఉన్న కమ్యూనికేషన్ల డేటాతో సహా డిసెంబరు 22లోపు సర్వీస్లు వరుస ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వాలని వారు అభ్యర్థించారు.
“ట్రంప్ అడ్మినిస్ట్రేషన్ కింద చాలా మంది రుణగ్రహీతలకు రుణ చెల్లింపు గడువు తేదీలు మరియు అవసరాలు పదేపదే మారుతున్నందున, రుణగ్రహీతలు ఫెడరల్ విద్యార్థి రుణ సేవకుల నుండి స్పష్టమైన మరియు సమయానుకూలమైన కమ్యూనికేషన్ అవసరం” అని వారు చెప్పారు.
సర్వీసర్ లోపాల యొక్క పరిణామాలు
కస్టమర్ సర్వీస్ సవాళ్లు విద్యార్ధి రుణగ్రహీతలను సంవత్సరాల తరబడి బాధించాయి.
మాజీ అధ్యక్షుడు జో బిడెన్ విద్యా విభాగం 2023లో ఒక మెమోను విడుదల చేసింది లోపాలను వివరిస్తుంది రుణగ్రహీతలు వారి సేవకులతో అనుభవం కలిగి ఉంటారు. ఇందులో చేర్చబడింది తప్పు నెలవారీ బిల్లులుఆలస్యం లేదా బిల్లింగ్ స్టేట్మెంట్లు లేవు, పొరపాటున రుణగ్రహీతలను సహనం లేకుండా తీసుకోవడం మరియు కస్టమర్ ఏజెంట్లతో ఎక్కువ సమయం పట్టుకోవడం. పొరపాట్లు చాలా ఖరీదైనవి – కొంతమంది రుణగ్రహీతలు ఆ సమయంలో బిజినెస్ ఇన్సైడర్తో మాట్లాడుతూ, లోపాలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు వారి బ్యాలెన్స్లపై వడ్డీ పెరిగిందని మరియు వారు తప్పు చెల్లింపు మొత్తాలను భరించలేరని చెప్పారు.
ట్రంప్ పరిపాలనలో సవాళ్లు కొనసాగాయి. డెమొక్రాటిక్ చట్టసభ సభ్యులు విద్యా శాఖను కూల్చివేయడానికి ట్రంప్ చేస్తున్న ప్రయత్నాలు తక్కువ సిబ్బంది మరియు పర్యవేక్షణ కారణంగా రుణగ్రహీతలకు హాని కలిగిస్తాయని చెప్పగా, డిపార్ట్మెంట్ యోచిస్తోంది అంబుడ్స్మన్ కార్యాలయాన్ని విస్తరించండి రుణగ్రహీతలు తమ రుణాన్ని నిర్వహించడానికి మెరుగ్గా సన్నద్ధమయ్యారని నిర్ధారించడానికి.
డిపార్ట్మెంట్ సర్వీసింగ్ ప్రాక్టీసుల కోసం కేంద్రీకృత ప్రదేశంగా పనిచేయడానికి “కామన్ మాన్యువల్”ని రూపొందించడంపై అభిప్రాయాన్ని కూడా అభ్యర్థిస్తోంది, ఇది డిపార్ట్మెంట్ సేవకుల పర్యవేక్షణను బలోపేతం చేయడంలో సహాయపడటానికి ఉద్దేశించబడింది.
