టిమ్ డౌలింగ్: వృద్ధులు మరియు గందరగోళంలో ఉన్న వారి కోసం నేను హెల్ప్లైన్లో ఎలా చేరాను? | కుటుంబం
సిఎర్టైన్ కాంట్రాక్టు నిబంధనల ప్రకారం నా పెద్ద కొడుకులు క్రమానుగతంగా వారి ఉద్యోగ స్థలాల్లో కనిపించాలి. అరుదైన సందర్భాల్లో ఇద్దరూ ఒకే రోజున వెళతారు. ఈ ప్రత్యేక రోజున, నా భార్య మరియు కుక్క కూడా బయటికి వచ్చాయి. నేను ఇంట్లో ఒంటరిగా ఉన్నాను.
నేను భోజనానికి ఆలస్యం చేస్తున్నాను – ఎందుకంటే, ఎందుకు కాదు? – నా ఫోన్ నా జేబులో మోగినప్పుడు. ఇది నా బ్యాంక్ నుండి వచ్చిన టెక్స్ట్.
“మీ చిరునామా అప్డేట్ చేయబడింది,” అని అది చదువుతుంది. “మీరు ఈ అభ్యర్థన చేయకపోతే …”
నేను అనుకుంటున్నాను: నేను ఖచ్చితంగా చేయలేదు.
“… దయచేసి అత్యవసరంగా మమ్మల్ని సంప్రదించండి.” చాలా, నేను అనుకుంటున్నాను, మధ్యాహ్న భోజనంలో ఆలస్యమైనందుకు.
నేను నా ఆఫీస్ షెడ్కి తిరిగి వచ్చి బ్యాంక్ వెబ్సైట్లో హెల్ప్లైన్ నంబర్ను గుర్తించాను. బిగ్గరగా కాల్ చేయడానికి నా కారణాన్ని చెప్పమని రోబోట్ నన్ను అడుగుతుంది.
“నిన్ను పిలవమని మీరు నాకు చెప్పారు,” నేను చెప్తున్నాను. ఇది సంతృప్తికరంగా లేదు. నాకు ఆమోదయోగ్యమైన కారణాల జాబితా ఇవ్వబడింది. నేను వారందరికీ “నో” అంటాను. నేను ఈ విచారణ శాఖను ముగించినప్పుడు, కీప్యాడ్ని ఉపయోగించి గుర్తించే సంఖ్యల సమూహాన్ని ఇన్పుట్ చేయమని నన్ను అడుగుతాను. నేను దీన్ని పూర్తి చేసిన తర్వాత, బ్యాంక్ నాపై వేలాడుతోంది.
నేను కాల్ చేయడానికి మరియు చాలా నెమ్మదిగా మాట్లాడడానికి నా కారణాన్ని మళ్లీ వివరిస్తూ నంబర్కు మళ్లీ రింగ్ చేసాను. హోల్డ్ మ్యూజిక్కి బదులుగా, నేను ఓదార్పు స్వరాన్ని ఇష్టపడతానా అని నన్ను అడిగారు. నేను హోల్డ్ మ్యూజిక్ని ఎంచుకుంటాను, ఎందుకంటే నేను ప్రస్తుతం ఉన్నంత చిరాకుగా ఉండాలనుకుంటున్నాను. నేను ఈ ఎంపికకు త్వరలో చింతిస్తున్నాను. చివరికి, ఒక వాయిస్ పాటకు అంతరాయం కలిగిస్తుంది.
“దయచేసి నేను మీ పూర్తి పేరు తీసుకోవచ్చా?” ఆమె అడుగుతుంది. నేను ఆమెకు చెప్తున్నాను.
“మరియు మీరు ఈ రోజు కాల్ చేయడానికి కారణం నాకు చెప్పగలరా, దయచేసి?” స్పష్టమైన మరియు మర్యాదపూర్వకమైన ఆంగ్లంలో నేను సమస్య యొక్క సారాంశాన్ని వివరిస్తాను, అది: నేను ఈ అభ్యర్థన చేయకుంటే మిమ్మల్ని సంప్రదించమని మీరు నన్ను అడిగారు.
“మరియు నేను చేయలేదు,” నేను చెప్తున్నాను. సుదీర్ఘ నిశ్శబ్దం ఉంది.
“నేను మిమ్మల్ని మాతో టచ్లో ఉంచబోతున్నాను …” తదుపరి బిట్ గందరగోళంగా ఉంది.
“క్షమించండి, నేను సరిగ్గా పట్టుకోలేదు …” నేను చెప్తున్నాను.
“… ఈరోజు మీకు అవసరమైన దానిలో ఎవరు మీకు సహాయం చేయగలరు,” ఆమె చెప్పింది.
“సరే, బాగా, ధన్యవాదాలు, నేను చేస్తాను…” మళ్ళీ బిగ్గరగా సంగీతం నా ఎడమ చెవిని నింపుతుంది. కొన్ని సెకన్ల తర్వాత, రికార్డ్ చేయబడిన వాయిస్ విరిగిపోతుంది.
“మీరు మా 60+ కస్టమర్ల నిర్వహణ బృందానికి బదిలీ చేయబడుతున్నారు,” అని అది చెప్పింది.
“నేను ఏమిటి?” నేను చెప్తున్నాను, ఎవరికీ కాదు. సంగీతం ఆగిపోతుంది.
“కాల్ చేసినందుకు ధన్యవాదాలు,” అని ఒక వాయిస్ చెప్పింది. “ఇది గారెత్ మాట్లాడుతోంది. ఈ రోజు నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?”
వార్తాలేఖ ప్రమోషన్ తర్వాత
దంతాల ద్వారా, నేను మళ్ళీ ప్రతిదీ వివరిస్తాను. గందరగోళంలో ఉన్న వృద్ధులతో వ్యవహరించడంలో గారెత్కు స్పష్టంగా ప్రత్యేక శిక్షణ ఇవ్వబడింది – అతను చాలా నెమ్మదిగా మాట్లాడతాడు మరియు నేను చెప్పే ప్రతిదాన్ని ఒక రకమైన ఖాళీ శ్రద్ధతో చూస్తాడు. నేను ఆలోచిస్తూనే ఉన్నాను: నేను ఇక్కడ ఎలా వచ్చాను? నేను వారికి చిట్కాగా ఏమి చెప్పాను?
గారెత్ యొక్క విధానం లోతుగా ఆదరించేది, కానీ దానిలోకి మొగ్గు చూపకపోవడం కష్టం. నేను అతని సహనానికి పరిమితులను పరీక్షించడానికి ఆసక్తిగా ఉన్నాను. అతను మళ్ళీ నా వివరాలు తీసుకుంటుండగా, నేను అడ్డుకున్నాను.
“నాకు ఒక సిద్ధాంతం ఉంది, గారెత్,” నేను చెప్పాను, ఇది అతను వినాలనుకుంటున్న చివరి విషయం అని తెలుసు. కానీ గారెత్ యొక్క 60+ కస్టమర్ల మెయింటెనెన్స్ శిక్షణ, నా ప్రకటనకు విపరీతమైన ఉద్రేకంతో ప్రతిస్పందించకూడదని అతనికి నేర్పింది – అతను అది ఎక్కడికి పోయిందో అక్కడ ఖాళీని వదిలివేసాడు.
“సరే,” అతను చెప్పాడు. “దయచేసి కొనసాగండి.”
నేను వివరిస్తున్నాను: నేను చాలా సంవత్సరాలుగా ఉపయోగించిన ఆన్లైన్ బ్యాంక్ ఇటీవల మూసివేయబడింది మరియు నా పొదుపు ఖాతా కొత్త బ్యాంక్కి మార్చబడింది – బ్యాంక్ ఆఫ్ గారెత్ – ఇక్కడ యాదృచ్ఛికంగా నాకు కూడా ఖాతా ఉంది. ఆన్లైన్ బ్యాంక్ బహుశా నా కోసం పాత చిరునామాను కలిగి ఉండవచ్చు, అది స్వయంచాలకంగా అప్డేట్ చేయబడి ఉండవచ్చు, ఇది టెక్స్ట్ హెచ్చరికను ప్రేరేపించింది, ఇది తిరిగి చూస్తే, నేను విస్మరించాల్సి ఉంటుంది.
“మీ కోసం దాన్ని తనిఖీ చేయనివ్వండి,” అని అతను చెప్పాడు. నా థియరీ నన్ను తక్కువ గందరగోళంగా వినిపించేలా చేస్తే, అది పని చేయలేదు. అంబులెన్స్ వచ్చే వరకు అతను నన్ను లైన్లో ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లుగా గారెత్ స్వరం కొత్త స్థాయికి చేరుకుంది.
“మీరు ఆ పొదుపు ఖాతాలోని బ్యాలెన్స్ని నిర్ధారించగలరా?” అంటాడు.
“ఖచ్చితంగా ఆలోచన లేదు,” నేను చెప్తున్నాను.
నేను హ్యాంగ్ అప్ చేసే సమయానికి నేను పూర్తిగా బలహీనంగా ఉన్నాను. మరియు ఫిర్యాదు చేయడానికి ఇంట్లో ఎవరూ లేరు.
చివరికి నా భార్య వస్తుంది. నేను మొత్తం కథను వివరిస్తాను, కానీ ఆమె తప్పు ప్రదేశాలలో నవ్వుతుంది.
“మీరు పాయింట్ మిస్ అవుతున్నారు,” నేను చెప్తున్నాను.
“నేననుకుంటున్నాను” అని ఆమె నవ్వుతూ చెప్పింది.
“విషయం ఏమిటంటే, వారికి ఎలా తెలుసు?” నేను చెప్తున్నాను. “నాకు ఏమి ఇచ్చింది?”
“వారు మీ పుట్టిన తేదీని అడిగారా?” ఆమె చెప్పింది.
“అవును,” నేను చెప్తున్నాను, “అయితే అప్పుడు కూడా వారు నన్ను సాధారణ వ్యక్తుల కోసం కస్టమర్ సేవలో చేర్చారు, కనీసం నేను మాట్లాడే వరకు.”
నేను నా కార్యాలయానికి తిరిగి వెళ్లి, చీకటిలో కూర్చున్నాను. ఇది తరువాత ఫన్నీగా అనిపించవచ్చు, నేను అనుకుంటున్నాను. వేచి ఉండడం తప్ప చేసేదేమీ లేదు.
Source link
